POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE MEZUBO S.A.S. MX

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Mezubo, S.A. de C.V. (“Mezubo”), con domicilio en calle Montes Urales 424, colonia Lomas de Chapultepec, alcaldía Miguel Hidalgo, código postal 11000, Ciudad de México, reconoce la importancia que tiene el tratamiento legítimo, controlado e informado de tus Datos Personales y pone a tu disposición el presente Aviso de Privacidad a fin de que conozcas nuestras prácticas al obtener, usar, divulgar, almacenar y en general, al tratar tus Datos Personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y demás disposiciones legales aplicables al respecto.

Mezubo en todo momento al obtener, usar, almacenar y en general, al tratar tus Datos Personales se conducirá conforme a la Ley, a su reglamento y a otras disposiciones legales aplicables, observando en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la Ley.

¿Qué Datos Personales recaba Mezubo?

Mezubo te puede solicitar los siguientes Datos Personales que pueden variar según sea el caso a efecto de que Mezubo negocie, aclare, defina o delimite la relación que exista o pudiese existir entre Mezubo y tú:

Datos de Identificación.

Nombre, apellido paterno, apellido materno, Clave Única de Registro de Población (“”), domicilio, nacionalidad, edad, fecha de nacimiento, país y estado de nacimiento, nacionalidad, número de teléfono (fijo y/o móvil), correo electrónico, firma y en su caso, nombre, apellido paterno, apellido materno, número de teléfono (fijo o móvil), C.U.R.P. y firma del cónyuge, y toda otra información que nos permita identificarte y conocerte, así como identificaciones oficiales u otros documentos públicos o privados que permitan acreditar la veracidad de la información antes mencionada, como credencial de elector, pasaporte, licencia de conducir, comprobante de domicilio, constancia de C.U.R.P. y cédula profesional.

Datos Personales Sensibles.

Estado civil, género, intereses y sexo, así como los documentos públicos o privados que permitan acreditar la veracidad de la información antes mencionada, como el acta de matrimonio, identificación oficial y/o documento donde se haga constar el divorcio.

Datos Profesionales y Laborales.

Ocupación actual, nombre, domicilio y teléfono de tu residencia y lugar de empleo, información profesional, laboral y educativa, referencias personales y laborales, trayectoria educativa y toda otra información que permita conocer tus antecedentes profesionales y laborales, así como documentos públicos o privados que permitan acreditar la veracidad de la información mencionada.

Datos Patrimoniales.

Cuentas bancarias, número de cuenta y de “” interbancaria, número de sucursal, cuenta de cheques, ingresos, activos fijos y movibles, ahorros, autos, vivienda, fondos, deudas, patrimonio, productos financieros, donaciones, y/o cualquier otro dato patrimonial, financiero y/o económico que resulte necesario para los servicios que Mezubo proporciona, y los documentos públicos o privados que permitan acreditar la veracidad de la información mencionada.

Datos Fiscales.

Domicilio fiscal, clave del Registro Federal de Contribuyentes y cédula de identificación fiscal o constancia de inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes, así como documentos públicos o privados que permitan acreditar la veracidad de la información mencionada.

Los Datos Personales se recaban de manera directa o a través del uso de aplicaciones, páginas web o plataformas propiedad de Mezubo y/o de sus socios comerciales, así como de manera indirecta por transferencia por parte de nuestros clientes, proveedores, socios comerciales y/o por cualesquier otros terceros al que hayas autorizado compartir tus Datos Personales con Mezubo.

¿Para qué usa Mezubo tus Datos Personales?

Finalidades Generales:

Mezubo recaba y usa tus Datos Personales para el cumplimiento de las siguientes finalidades:

Hacer tu registro en cualquiera de las plataformas y/o sitios web de Mezubo y/o de sus socios comerciales.
Validar y corroborar tu identidad para el ofrecimiento y la adecuada prestación de los productos y servicios ofrecidos por Mezubo, a través de cualquier medio o canal.
Envío de comunicaciones respecto a los servicios de Mezubo y en general la prestación de sus servicios a través de cualquier canal de comunicación incluyendo, pero sin limitarse a, redes sociales, mensajes de texto, notificaciones push, correo electrónico, llamada telefónica, entre otros.
Llevar a cabo actividades de gestión, de administración, venta, pagos, cobranza y cumplimiento de obligaciones como usuario de los servicios de Mezubo a nombre de nuestros clientes. Esto incluye la gestión de ventas y el cobro prejudicial y judicial, a cargo nuestro o de terceros a través de los siguientes canales: WhatsApp, llamada telefónica, llamada por vía WhatsApp, correo electrónico, mensaje de texto o cualquier canal oficial de comunicación de Mezubo.
Utilizar los datos proporcionados en campañas de comunicación, ventas, divulgación y promoción u oferta de productos, actividades y/o servicios a través de: correo electrónico, WhatsApp, SMS, Facebook, Messenger, Instagram y otras redes sociales, mensajes push, llamadas, videollamadas atendidas por agentes humanos y/o digitales, o cualquier canal oficial de comunicación de Mezubo o de sus aliados comerciales y clientes.
Enviar mensajes, llamadas y videollamadas de asesoría de venta, de atención al cliente, promocionales, marketing, publicidad y otra información basada en tus preferencias y publicidad en redes sociales a través de plataformas de redes sociales, a nombre de Mezubo o de sus clientes o aliados comerciales. Esto incluye la posibilidad de comunicación a través de mensajes, llamadas y videollamadas a través de aplicaciones de mensajería instantánea y eventualmente, tú inclusión en grupos que realicen este tipo de comunicaciones (respecto de los cuales podrás retirarte en cualquier momento mediante un mensaje a los canales oficiales de Mezubo).
Conservar registros históricos de y mantener contacto con los usuarios y clientes de los servicios y productos de Mezubo.
Registrar la información de sus empleados, proveedores, clientes, usuarios, terceros, personas autorizadas y colaboradores.
Soporte en procesos de auditoría externa e interna.
Llevar a cabo actos de control y prevención de fraude, control y prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, operaciones con recursos de procedencia ilícita, programas de transparencia y ética empresarial, y otros controles de responsabilidad social empresarial.
Llevar a cabo las gestiones necesarias para atender y resolver las solicitudes, quejas y reclamos.
Participar en encuestas, sorteos y otras actividades promocionales, en línea o en cualquier otro lugar a través de los canales de comunicación de Mezubo.
Elaborar una base de datos respecto a los usuarios y/o clientes de Mezubo.
Celebrar cualquier acuerdo, contrato y/o convenio que resulte necesario o conveniente.
Cumplir con sus obligaciones y ejercer sus derechos en términos de los acuerdos, contratos y demás convenios que tenga celebrados Mezubo contigo.
Mantener expedientes con la información y/o documentación proporcionada en las operaciones celebradas por Mezubo.
Para la emisión de los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet y el cumplimiento de obligaciones fiscales impuestas por el SAT y las disposiciones aplicables.
Mantener actualizadas las relaciones de cualquier tipo, incluyendo jurídicas, de Mezubo y verificar la veracidad de la información que le proporcionas.
Video con fines de vigilancia y seguridad en las instalaciones de Mezubo a través de monitoreo en video y audio (CCTV).
Almacenar, procesar, administrar y resguardar los Datos Personales que recaba y trata Mezubo bajo los estándares de seguridad y confidencialidad establecidos en las disposiciones legales aplicables.
Cumplir con las disposiciones legales que te sean aplicables y estén relacionadas con los servicios, productos y actividades que te presta y/o proporciona Mezubo, según sea el caso.

Finalidades para Usuarios y Clientes:

Tratándose de los usuarios y clientes de Mezubo, éste recaba y usa tus Datos Personales para el cumplimiento de las siguientes finalidades:

Administrar y proporcionar servicios de software, procesamiento de datos, computación en la nube y/o en hardware que proporcione Mezubo.
Proporcionar los servicios de Mezubo a sus clientes, respecto de los cuales has autorizado el tratamiento de tus Datos Personales para efectos de adquirir y recibir los productos y/o servicios que ofrecen dichos clientes (incluyendo interacciones a través de varios canales de nuestros agentes).
Adoptar cualquier medida de seguridad y acceso a las plataformas y sitios web de Mezubo y/o sus aliados comerciales.
Realizar análisis de marketing, preferencias de productos o scoring de usuarios de la plataforma o sitio web de Mezubo.
Realizar y llevar a cabo todos los actos y gestiones necesarios para que los usuarios y clientes de Mezubo, y a la vez los usuarios y clientes de estos últimos, accedan y hagan uso de los sitios web y plataformas de Mezubo, incluyendo sin limitar, plataformas digitales y de computación en la nube. En este caso, también tus Datos Personales se utilizarán para mejorar los servicios de interacción para lograr una comunicación efectiva entre todos los participantes y operadores.
Clasificar y llevar a cabo cualquier clase medida de seguridad necesaria en las plataformas y sitios web que opere Mezubo.

Finalidades Laborales:

Revisar tu perfil laboral y/o profesional a efecto de considerarte para ocupar una vacante laboral en Mezubo, y para cualquier acto necesario para el proceso de selección y contratación.
Cumplir con sus obligaciones y ejercer sus derechos en términos de los acuerdos, contratos y demás convenios que tenga Mezubo celebrados contigo (incluyendo contratos de trabajo de cualquier tipo).
Darte de alta o baja y realizar cualquier clase de trámite o diligencia ante el Instituto Mexicano del Seguro Social, Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores, Sistema de Ahorro para el Retiro y/o cualquier otra dependencia, entidad, organismo, organización y/o persona moral en materia laboral, seguridad social y/o por cualquier otra prestación laboral otorgada en tu favor.
Realizar el cobro y pago de cualquier cantidad que le debas a Mezubo o ésta te deba por cualquier concepto, y para cualquier otra actividad relacionada con el procesamiento de pagos.
Atender emergencias médicas o de cualquier naturaleza similar.
Gestionar los Datos Personales para establecer controles de acceso a la infraestructura física, lógica, digital y computacional de Mezubo.
Obtener beneficios para los empleados de Mezubo con terceros, incluyendo instituciones bancarias o de crédito.

Los Datos Personales que le proporciones a Mezubo voluntariamente al enviar un correo, paquete, mensaje, comentario, correo electrónico, fax, comentario o sugerencia vía web, entre otros medios, serán utilizados para contactarte en caso de ser necesario, o para enviarte información de tu interés respecto a la relación que exista o pudiese llegar a existir entre Mezubo y tú.

Tus Datos Personales podrán utilizarse para finalidades distintas a las antes mencionadas siempre y cuando dichas finalidades sean compatibles con las descritas. Las finalidades mencionadas en el presente Aviso de Privacidad son necesarias para dar origen a cualquier relación, incluyendo jurídica, que pudiese existir entre Mezubo y tú, así como para la subsistencia, mantenimiento y cumplimiento de dicha relación.

Tus Datos Personales podrán ser almacenados de manera física, digital o a través de cualquier otro medio similar que permita adecuadamente resguardar la información, tales como servidores, servicios de nube (cloud), discos duros y/o computadoras.

¿Con quién comparte Mezubo tus Datos Personales y para qué fines?

Tus Datos Personales solo serán tratados por el personal y personas autorizadas de Mezubo a efecto de alcanzar las finalidades ya antes mencionadas. Mezubo podrá transferir tus siguientes Datos Personales para las finalidades señaladas a continuación:

a) Cualquiera de tus Datos Personales podrá ser transferido al SAT y/o a cualesquier organismos, oficinas y/o dependencias gubernamentales en materia tributaria o de seguridad social a efecto de que se realicen los cálculos, revisiones y/o retenciones de contribuciones correspondientes (incluyendo impuestos), y a cualquier organismo, oficina y/o dependencia gubernamental de cualquier tipo a efecto de cumplir con cualquier obligación establecida en la ley en término de las disposiciones legales aplicables.

b) Tus Datos Personales podrán ser transferidos a los proveedores, socios y aliados comerciales de Mezubo, y/o a cualquier otro tercero con quien Mezubo tenga celebrado un contrato de servicios para el uso de sus plataformas y sitios web con el objeto de cumplir con las siguientes finalidades: (a) para proporcionarte los servicios de Mezubo y cumplir cualquier acuerdo, contrato y/o convenio celebrado por Mezubo que genere un beneficio y/o permita proporcionarte sus servicios en tu favor, (b) registrar la información de empleados, proveedores, terceros y todo tipo de usuarios en las plataformas de Mezubo, (c) conservar registros históricos y mantener contacto contigo como titular de los Datos Personales respecto de los servicios que proporciona Mezubo, (d) realizar las actividades necesarias para gestionar tus solicitudes, quejas y reclamos como titular de los Datos Personales; y direccionarlos a las áreas responsables de emitir las respuestas correspondientes, (e) administrar y prestar servicios de software, procesamiento de datos, computación en la nube y/o hardware, y (f) para mantener y actualizar las medidas de seguridad y acceso a la plataforma de Mezubo.

c) Cualquiera de tus Datos Patrimoniales podrá ser transferido a cualquier institución bancaria y/o de crédito a efecto de que Mezubo realice el pago y cobro de cualesquier cantidades (incluyendo, honorarios, comisiones, bonos, entre otros).

d) Cualquiera de tus Datos Personales podrá ser transferido a los asesores de Mezubo a efecto de que éstos le proporcionen a Mezubo sus servicios de asesoría para que Mezubo pueda continuar proporcionándote sus servicios.

e) Cualquiera de tus Datos Personales podrá ser transferido a proveedores de servicios de almacenamiento, procesamiento, administración y comunicación de datos, incluyendo aquéllos denominados “Nubes” o “Cloud”, dentro o fuera del territorio nacional, con los que Mezubo contrate dichos servicios.

f) Cualquiera de tus Datos Personales podrá ser transferido a cualquier tercero cuando sea necesario para dar cumplimiento a cualquier contrato, convenio y/o acuerdo celebrado por Mezubo y/o por ti.

Asimismo, Mezubo podrá transferir tus Datos Personales sin tu consentimiento en los supuestos establecidos en el artículo 37 de la Ley y demás disposiciones legales aplicables al respecto.

¿Cómo puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus Datos Personales?

El ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (los “Derechos ARCO”) así como la revocación del consentimiento y la limitación al uso o divulgación de tus Datos Personales, podrás efectuarlos mediante la entrega de una solicitud por escrito en el domicilio de Mezubo dirigida al “Encargado de Protección de Datos Personales”, o vía correo electrónico a info@heygia.ai. Por medio de los ya mencionados medios puedes consultar los procedimientos a seguir para (i) ejercer los Derechos ARCO, o (ii) revocar tu consentimiento al presente Aviso de Privacidad y al tratamiento de tus Datos Personales, o (iii) limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales.

Asimismo, podrás manifestar tu negativa al tratamiento de tus Datos Personales para las finalidades que a tu juicio sean distintas a aquellas que son necesarias y den origen a la relación, incluso jurídica, entre Mezubo y tú, mediante escrito dirigido al “Encargado de Protección de Datos Personales” en el domicilio de Mezubo, o vía correo electrónico a info@heygia.ai.

Mezubo tendrá un plazo de 20 (veinte) días hábiles para dar respuesta a tus solicitudes, contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. Dicho plazo, podrá ser ampliado por una sola vez hasta por 10 (diez) días hábiles cuando así́ lo justifique las circunstancias, siempre y cuando se le notifique al titular de los derechos dentro del plazo de respuesta inicial.

¿Qué otra información recaba Mezubo?

Cuando navegas en el sitio web de Mezubo (www.heygia.ai) y/o accedes o usas cualquier aplicación o plataforma de Mezubo y/o sus aliados comerciales, se recaba información por medio de cookies, web beacons y de otras tecnologías. El propósito de recabar esta información es generar estadísticas relativas a las visitas al sitio web de Mezubo y los sitios de referencia que puedan haberte llevado a dicho sitio web. Esta información también se utiliza para mantener y actualizar los perfiles de los usuarios en el sitio web de Mezubo, para personalizar el perfil de un usuario al visitarlo y para adecuar la información que se proporciona a través de dicho sitio web, así como para brindarte un mejor servicio y experiencia como usuario al navegar en el sitio web de Mezubo.

El sitio web de Mezubo puede contener para su conveniencia, enlaces a otros sitios web. Mezubo no ha revisado las Políticas de Privacidad (Avisos de Privacidad) de dichos sitios web, por lo que no garantiza ni se hace responsable del contenido de dichos enlaces y sitios. Te exhortamos a que leas cuidadosamente la Política de Privacidad (Avisos de Privacidad) de cada uno de los sitios vinculados desde el sitio web de Mezubo.

Cookies: Son los archivos de datos que se almacenan en el disco duro del equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas de un usuario al navegar en un sitio de internet específico que permite intercambiar información de estado entre dicho sitio y el navegador del usuario. La información de estado puede revelar medios de identificación de sesión, autentificación o preferencias del usuario, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio de internet. Entre otra información, puede ser número de páginas visitadas, el idioma, la dirección IP desde la que accedes, el número de usuarios que acceden, la frecuencia y la reincidencia de las visitas, el tiempo de visita, el navegador que usan, el operador o tipo de dispositivo desde el que se realiza la visita.

Toda la información antes mencionada se utiliza para mejorar los sitios web y detectar nuevas necesidades para ofrecer a los usuarios y clientes un contenido, procesos o servicios de óptima calidad. En todo caso la información se recopila de forma anónima y se elaboran informes de tendencias de los sitios web sin identificar a usuarios individuales. En cualquier momento podrás deshabilitar, rechazar y eliminar cookies, total o parcialmente, instaladas en tu dispositivo mediante la configuración de tu navegador.

Web beacons: Son las imágenes visibles u ocultas insertadas dentro de un sitio web o correo electrónico que se utilizan para monitorear el comportamiento del usuario en estos medios. A través de éstos se puede obtener información como la dirección IP de origen, navegador utilizado, sistema operativo, momento en que se accedió a la página, y en el caso del correo electrónico, la asociación de los datos anteriores con el destinatario.

Decisiones Automatizadas.

La toma de decisiones automatizada se produce cuando un sistema electrónico o digital procesa información o Datos Personales para tomar una decisión sin intervención humana. Parte de los procedimientos de Mezubo dependen de mecanismos de decisión automatizada e inteligencia artificial, y, por lo tanto, Mezubo garantiza su derecho a solicitar la revisión de las decisiones tomadas basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de sus Datos Personales conforme a las disposiciones legales aplicables.

¿Cómo manifiestas tu consentimiento a este Aviso de Privacidad?

En tú carácter de Titular de los Datos Personales manifiestas bajo protesta de decir verdad que:

En caso de que este Aviso de Privacidad esté disponible a través de una página electrónica (sitio web o similar) o algún otro dispositivo electrónico, el hacer “click” en “aceptar” (o similar) o de cualquier otra forma seguir navegando en el sitio web, o bien el proporcionar tus Datos Personales a través del mismo, constituye una manifestación de tu consentimiento para que Mezubo realice el tratamiento de los Datos Personales.

En caso de que este Aviso de Privacidad esté disponible a través de medios sonoros, audiovisuales o mediante cualquier otra tecnología, el hecho que proporciones tus Datos Personales constituye una manifestación de tu consentimiento para que Mezubo realice el tratamiento de los Datos Personales.

En caso de que este Aviso de Privacidad esté disponible por escrito, la firma, rúbrica, nombre y/o huella constituye una manifestación de tu consentimiento para que Mezubo realice el tratamiento de los Datos Personales.

Toda la información que proporciones es veraz y completa, y, en consecuencia, serás responsable en todo momento por los Datos Personales proporcionados.

En caso de que observes alguna leyenda conteniendo información relacionada con este Aviso de Privacidad, y continúes con el proceso de otorgamiento de Datos Personales, llenado de base de datos y/o cualquier otra actividad similar, se considerará automáticamente que aceptas los términos de este Aviso de Privacidad.

¿En qué consisten los Derechos ARCO?

A manera de referencia, a continuación, se describen brevemente los Derechos ARCO:

Acceso. Tienes el derecho a que se te informe cuáles son los Datos Personales que están contenidos en las bases de datos de Mezubo, que se te indique para qué se utilizan dichos Datos Personales, el origen y las comunicaciones que se hayan realizado con los mismos, y en general, las condiciones del tratamiento correspondiente. Asimismo, tienes derecho a que Mezubo te expida copias simples o envíe documentos electrónicos que contengan tus Datos Personales a efecto de que puedas tener acceso a estos últimos.

Rectificación. Tienes derecho a que se corrijan y actualicen tus Datos Personales en caso de que sean inexactos o incompletos. Tendrás la obligación de informar a Mezubo de los cambios que se deban hacer a tus Datos Personales cuando dichos cambios solo sean de tu conocimiento.

Cancelación. Tienes el derecho a cancelar tus Datos Personales.

Oposición. Tienes el derecho a oponerte por causa legítima al tratamiento de tus Datos Personales.

¿Cómo conocer los cambios al presente Aviso de Privacidad?

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones, por lo cual Mezubo se compromete a mantenerte informado de tal situación a través de cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico. A petición tuya por escrito vía correo electrónico, Mezubo te enviará mediante dicho medio el presente Aviso de Privacidad actualizado.

Domicilio de Mezubo. Podrás encontrar el presente Aviso de Privacidad actualizado en las oficinas de Mezubo ubicadas en calle Montes Urales 424, colonia Lomas de Chapultepec, alcaldía Miguel Hidalgo, código postal 11000, Ciudad de México.

En el sitio web de Mezubo http://www.heygia.ai.

¿Cómo puedes contactar a Mezubo?

En caso de tener dudas, comentarios o sugerencias respecto del presente Aviso de Privacidad, te pedimos contactes al “Encargado de Datos Personales” a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@heygia.ai o mediante comunicación dirigida al “Encargado de Datos Personales” en el domicilio de Mezubo. Por medio de los ya mencionados medios también podrás manifestar tu negativa a seguir recibiendo comunicados por parte de Mezubo.

En términos de la Ley y su reglamento te informamos que, ante la negativa de respuesta a las solicitudes de Derechos ARCO o inconformidad con la misma, puedes presentar ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales la correspondiente Solicitud de Protección de Derechos en los términos fijados por la Ley y su reglamento. Para mayor información, te sugerimos visitar la página oficial de Internet www.inai.org.mx.

La falta de oposición al presente Aviso de Privacidad al momento de conocerlo constituye tu consentimiento al mismo en términos del artículo 8 de la Ley y demás disposiciones legales aplicables.

Actualizaciones a este Aviso de Privacidad – Fecha de Última Actualización: 12 de marzo de 2024.