En los últimos años, los avances tecnológicos han transformado la manera en que los usuarios interactúan con las compañías. Dos de los avances más destacados son los chatbots y los agentes digitales impulsados por Inteligencia Artificial (IA). Ambos son herramientas automatizadas diseñadas para optimizar procesos y mejorar la experiencia del usuario, entre otros beneficios; sin embargo, estas dos herramientas difieren significativamente en su funcionamiento, capacidades y aplicaciones. Mientras que los chatbots se han consolidado como soluciones para tareas simples y repetitivas, los agentes digitales basados en IA, como el Agente Digital AI de HeyGIA, están llevando la personalización y la interacción a un nivel mucho más avanzado, permitiendo automatizar procesos mediante conversaciones fluidas y son capaces de identificar las necesidades del usuario con base en una conversación experta y flexible. En este artículo, exploraremos las principales diferencias entre un chatbot y un agente digital impulsado por IA:
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un robot que se encarga de automatizar comunicaciones y es comúnmente utilizado por empresas, por ejemplo, en procesos de servicio al cliente. Suelen basarse en árboles de decisión, lo que significa que cuentan con un conjunto limitado de respuestas y opciones, lo que los hace poco flexibles. Si el usuario quiere tratar un tema que está fuera de los parámetros o flujos establecidos, el chatbot no podrá responder, lo que probablemente afectará negativamente la experiencia del usuario. Generalmente, los chatbots se utilizan en plataformas de mensajería, sitios web o aplicaciones para ofrecer respuestas automáticas a preguntas comunes o realizar tareas simples, como proporcionar información sobre productos o resolver consultas frecuentes.
¿Qué es el Agente Digital AI de HeyGIA?
El Agente Digital AI de HeyGIA es una solución más avanzada y flexible, ya que utiliza Inteligencia Artificial para el procesamiento de lenguaje natural con el fin de interpretar mejor las consultas y generar respuestas naturales y personalizadas. También usa IA y otras tecnologías para, con base en la conversación que se está teniendo con el usuario, pueda ejecutar procesos y dar solución a las necesidades de los usuarios.
El Agente Digital AI de HeyGIA es capaz de conversar con los clientes/leads para proporcionar respuestas precisas a preguntas complejas, educar a los usuarios sobre productos y servicios, avanzar a estos en el customer journey y, con base en la misma conversación, determinar cuándo existe intención de compra para generar mayores ventas. Se trata de una herramienta robusta que emula a un colaborador humano y que es capaz de tomar decisiones partiendo de conversaciones en tiempo real.
¿Por qué deberías implementar el Agente Digital AI de HeyGIA en tu negocio?
HeyGIA ofrece a sus clientes su Agente Digital AI que se entrena para que sea experto en tu negocio. Este Agente Digital AI lanza automáticamente conversaciones vía WhatsApp o a través de cualquier plataforma y atiende a los leads 24/7 con capacidad ilimitada, todo esto con el objetivo de lograr crecimiento en ventas, mayor eficiencia y poder ofrecer un mejor servicio a los leads o usuarios.
En conclusión, un chatbot típicamente es limitado e inflexible, basado en árboles de decisión y adecuado para tareas simples, mientras que el Agente Digital AI de HeyGIA es flexible, adaptativo y capaz de manejar interacciones complejas y tomar decisiones con base en la conversación en tiempo real, gracias a su capacidad de comprender el lenguaje humano de forma más avanzada.
コメント