La Inteligencia Artificial como aliado estratégico para los Equipos de venta

Aunque la Inteligencia Artificial ha estado presente durante años, su adopción en las empresas comenzó a crecer significativamente en 2023 debido a la popularización de la IA Generativa, impactando positivamente los procesos de negocio, especialmente en las áreas de Marketing y Ventas. 

Una encuesta de McKinsey reveló cómo las empresas están implementando la IA:

• Automatización de contact center: La IA generativa ha abierto nuevas posibilidades, permitiendo que los colaboradores de los call centers se concentren en tareas más estratégicas o de mayor valor, en lugar de realizar tareas repetitivas. 

• Personalización: La IA generativa facilita comunicaciones personalizadas, ajustadas al contexto y a las diferentes necesidades de los clientes. 

• Adquisición de clientes: Permite contactar masivamente a los clientes potenciales de una forma más humanizada y eficiente. 

• Mejora de productos con IA: Los avances impulsados por la IA permiten optimizar productos existentes, mejorando su rendimiento y características. 

• Creación de nuevos productos basados en IA: La IA también impulsa la innovación, permitiendo el desarrollo de productos.

Tendencias IA: 

Según Mordor Intelligence, el mercado de la Inteligencia Artificial como servicio alcanzará los 72 mil millones de USD para 2029, lo que implica un crecimiento aproximado de 5 veces en comparación con los niveles actuales. 

Por otro lado, según IMARC Group, el mercado de la IA conversacional llegará a los 152 mil millones de USD en 2023, con un crecimiento de aproximadamente 11 veces. 

Finalmente, Mordor Intelligence también proyecta que el mercado de los Asistentes Virtuales Inteligentes alcanzará los 60 mil millones de USD para 2029, experimentando un crecimiento a 5 veces. 

Diferencias entre Chatbots y Agentes Digitales con IA:

• Funcionalidad: Los chatbots suelen ser limitados, ya que se basan en árboles de decisión predefinidos. En cambio, los agentes digitales con IA ofrecen una funcionalidad avanzada, permitiendo conversaciones abiertas, aprendizaje automático y la capacidad de tomar decisiones durante la conversación. 

• Tareas: Los chatbots están diseñados para tareas específicas, como proporcionar información básica o resolver preguntas frecuentes, mientras que los agentes digitales con IA son capaces de manejar tareas complejas debido a su flexibilidad y adaptabilidad. 

• Interacción: Las interacciones con chatbots son generalmente rígidas y predefinidas, mientras que los agentes digitales ofrecen interacciones más fluidas, naturales y conversacionales, emulando la comunicación humana.

En conclusión, cuando las empresas aplican la IA en sus procesos de Marketing y Ventas, hay un potencial grande de que aumenten la productividad, ofrezcan una mejora en el servicio a leads/clientes, y logren una mayor tasa de conversión a ventas. Esto se traduce en una mayor efectividad comercial. Además, la IA permite tomar decisiones informadas y oportunas, lo que optimiza aún más los resultados.